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21世紀服務營銷智慧

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並列題名：Service marketing in the 21st century

作者：游漢明, 梁偉強[著]

出版年：2002

出版社：香港城市大學出版社

出版地：香港

格式：PDF,JPG

頁數：232

ISBN：9789629370763

分類：企業管理創業  

附註：2005年第二次印刷

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內容簡介
 
香港要成為國際服務中心、金融中心、旅遊中心或物流中心、就必須在服務與營銷上加把勁，但怎樣才稱得上是「今時今日應有的服務態度」？作者以輕鬆的筆法，向讀者介紹了最新的服務及營銷概念，討論範圍包括：(1)服務業應有的態度及文化、關鍵事件處理及修補辦法；(2) 關係營銷及顧客關係管理；(3) 資訊科技之最新發展與服務營銷之關係；以及 (4) 於內地營銷活動之求勝策略。書中有大量真實案例說明問題，並輔以例後分析。

  • 序言
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